TEXTO: RAMÓN OLIVER IMAGENS: LAURA MARTÍNEZ LOMBARDÍA
Para os jovens que participaram de uma pesquisa realizada pela Fundación MAPFRE, a indústria de seguros oferece «uma contribuição valiosa para a sociedade e proporciona tranquilidade e estabilidade para pessoas e empresas». No entanto, esses valores não parecem ser suficientes para estimular seu desejo de trabalhar nesse setor. O desconhecimento das oportunidades de emprego oferecidas pelas seguradoras pesa a percepção de um empregador de um setor que realmente oferece ótimas oportunidades de emprego para jovens talentos.
O seguro ocupa um dos últimos lugares entre as preferências dos jovens em termos dos setores de negócios em que gostariam de trabalhar. Seis em cada dez jovens declaram abertamente que não querem trabalhar no setor de seguros. É a conclusão devastadora do relatório «Estudio sobre el employer branding del sector Seguros en España», preparado por pesquisadores especializados em seguro de Jorge Martínez Ramallo e Patricia Sánchez Ruiz, graças a uma bolsa de pesquisa concedida pela Fundación MAPFRE. O relatório, o primeiro estudo setorial da employer branding realizado na Espanha, pressionou a opinião de uma amostra de 1.132 pessoas em uma situação próxima ao seu emprego.
Este trabalho mostra uma alarmante falta de atratividade do setor de seguros diante de outras, como Tecnologia, Comunicação e Marketing ou Educação, que ocupam as três primeiras posições desse ranking de preferências. 57% dos entrevistados acham que os empregos desenvolvidos no setor de seguros são repetitivos e não muito variados. Mais preocupante é, se possível, o fato de 50% de a amostra acreditar que as pessoas que trabalham com seguros o fazem porque «é o trabalho que encontraram e não porque gostam do setor».
Com esses dados, parece difícil para a indústria de seguros competir em termos de músculos atraentes com o brilho do Google, da Microsoft ou da Netflix. Mas os especialistas acham que, com políticas adequadas de empregador, deve aspirar a disputar a atenção dos jovens diante de bancos, consultorias ou auditores, setores que, no papel, jogam na mesma liga – indústrias tradicionais e pouco digitalizadas – mas que, no entanto, são bastante acima em termos de sua atração entre jovens talentos. Jorge Martínez Ramallo culpa essas diferenças em questões de imagem. «Nos volumes de contrato, por exemplo, o seguro está hoje muito acima do setor bancário. Mas eles conseguiram vender melhor o mundo», conclui.
Essa situação não surpreende os profissionais do ramo, que não hesitam em entoar o mea culpa. «A imagem que projetamos seguro entre nossos funcionários em potencial vem de longe e é em grande parte nossa responsabilidade. Certamente porque nunca necessitamos disso antes», reconhece Jorge Martínez Ramallo. No entanto, nos ambientes de transformação atuais, é vital atrair os melhores profissionais, por exemplo, no campo digital. «O setor de seguros enfrenta grandes desafios tecnológicos, e para enfrentar esse profundo processo de mudança com garantias, precisa ser capaz de captar um novo tipo de talento». Neste contexto, o fortalecimento da marca empregadora é fundamental para poder contar com os melhores especialistas em áreas como digitalização, marketing avançado ou big data. O problema de uma marca empregadora fraca, acrescenta esse especialista, é que «você tem que investir mais tempo e recursos para atrair o mesmo talento e, além disso, terá que pagar mais caro. Sem contar que o risco de atrasos aumenta ou até mesmo que a transformação falha».
Razões para um desacordo
O desconhecimento das oportunidades de emprego oferecidas pelas seguradoras é um dos principais obstáculos que o setor considera mais atraentes. E a imagem que transcendeu o setor em nível de trabalho concentrase quase exclusivamente no lado comercial. 59% dos entrevistados não conhecem um único tipo de trabalho desenvolvido no setor de seguros além daqueles relacionados a vendas. E, embora o aspecto comercial seja, sem dúvida, fundamental no seguro, certamente não é o mais motivador. «Quase ninguém que estuda uma carreira tem a intenção de ser comercial, mas geralmente aspira a veículos mais técnicos», diz Adrián Gutiérrez de la Dehesa, da Área de Seguro e Previdência Social da Fundación MAPFRE.
Há também uma barreira de caráter emocional que aponta para uma percepção externa, não para todo o positivo que seria desejável em um setor de tal importância econômica e social como é. Complexidade, falta de dinamismo ou uma imagem antiquada são rótulos que, justa ou injustamente, a indústria de seguros ganhou ao longo do tempo e geraram rejeição e falta de identificação por parte dos jovens.
Reverter a situação
O grande desafio é movimentar a proposta de valor de forma mais atrativa como empregadora de uma indústria que, de fato, tem muito a oferecer aos jovens profissionais de praticamente todas as especialidades. «Obviamente, economistas e advogados são os graduados com mais pontos de venda em nosso setor, mas na atual realidade de seguros há grandes possibilidades de carreira para especialistas em áreas tão diversas quanto a análise de dados, big data, marketing digital, estatísticas, investimento, pedagogia, jornalismo e até história», diz Gutiérrez de la Dehesa.
Entre as credenciais de empregador do setor, o relatório identificou sete: capacidade de contratação, estabilidade no emprego, remuneração acima da média, alto investimento em treinamento, conciliação, igualdade de gênero e oportunidades de carreira. Mas, além dos elementos objetivos, os especialistas enfatizam a necessidade de destacar questões como o compromisso com a proteção, a ajuda ao empreendedorismo, a cultura de poupança e investimento ou a ação social muito importante que as seguradoras estão desenvolvendo, sem dúvida, Eles são uma excelente carta de apresentação e elementos que merecem destaque.
Embaixadores da marca
O estudo revela uma discrepância significativa entre a imagem externa e a imagem interna. É difícil atrair novos talentos, mas, no entanto, os níveis de satisfação das pessoas que trabalham com seguros são altos. Esta circunstância abre possibilidades interessantes para tentar fortalecer a marca empregadora precisamente através dos empregados atuais. «Os trabalhadores têm a possibilidade de serem os melhores embaixadores da marca para este setor. Se um funcionário recebe sinais positivos de sua empresa, sua reação natural é compartilhá-lo. Antes ele fez isso exclusivamente entre o seu círculo de amigos e conhecidos. Mas agora, graças às redes sociais, o escopo desta mensagem é muito maior», enfatiza Jorge Martínez Ramallo.
Esforço coletivo
O setor está tentando reverter essa imagem através de campanhas de comunicação e educacionais.
A Fundación MAPFRE aposta no relacionamento com ambientes universitários como um foco importante para atrair campanhas de talentos e de informação entre os estudantes que têm um efeito surpreendente sobre a mudança de atitude em relação a este setor. Isto ficou evidente no evento-piloto realizado no campus de Badajoz da Universidade da Extremadura, no qual as conclusões deste relatório foram apresentadas. No final do mesmo, e através de uma aplicação móvel, faculdade que participou teve a oportunidade de responder às mesmas perguntas que foram formuladas no estudo «e os resultados foram claramente mais positivo», enfatiza Adrian Gutierrez de la Dehesa. Esta ação já foi repetida em cinco universidades e mais oficinas serão realizados em um futuro próximo. Como sintetizada, este especialista, «é que a faculdade saber que existe a inovação, compromisso social, empreendedorismo, novas formas de trabalhar… para ajudá-los a entender o mundo de seguro é muito mais do que emitir um recibo a política do carro e cobrá-lo».
Outra iniciativa nesse sentido é o da União Espanhola de Seguros e Resseguros (UNESPA) está realizando uma campanha para atrair jovens talentos, que inclui a criação de um portal de transparência e um guia para simplificar a linguagem do seguro entre outros conteúdos.
Educar da base
A Fundación MAPFRE exerce uma atividade intensa com vista a «promover uma cultura de segurança e promover uma abordagem progressiva da sociedade para a realidade do setor», diz Adrian Gutierrez de la Dehesa, da Área de Seguro e Previdência Social da Fundación MAPFRE. Com esse compromisso em mente, a instituição desenvolve diversas campanhas dirigidas a estudantes de diferentes idades e níveis educacionais. «No ano passado, por exemplo, realizamos oficinas em sala de aula com a participação de 26.000 alunos entre 12 e 16 anos», lembra Gutiérrez da Dehesa.
Outro anos de referência é bugaMAP um jogo de simulação de negócios em que a cada ano 2.000 estudantes universitários nos últimos anos de carreira econômicas e de pós-graduação de universidades de 10 países participando. A iniciativa começa com uma sessão de aula de uma hora na qual os participantes recebem treinamento sobre a operação de uma companhia de seguros, bem como vários aspectos técnicos de suas operações. Então, por três ou quatro horas, estudantes, organizados em equipes, eles participam de um papel competição em que devem completar a análise financeira, risco, balanços ou produto, e dependendo deles, fazer as suas próprias decisões de negócios.