Existem jogos populares como Monopoly, Scattergories ou Agrícola, nos quais testamos nossa habilidade em ter sucesso nos negócios, na guerra ou em uma fazenda. Por que não aplicar essas regras à formação universitária e empresarial? Esse processo é chamado gamificação e, no mundo dos seguros, tem um nome próprio: bugaMAP.

TEXTO: ÁNGEL MARTOS IMAGENS: MAPFRE USA

EMPREGO O MAPFRE Stadium é o primeiro estádio de futebol construído nos Estados Unidos para sediar exclusivamente a prática do esporte rei. Sua construção em Columbus, capital do estado de Ohio, no final do século XX, revela a força deste jogo em um país que se recusa a se inclinar ante seu atrativo global, contra o rugby americano, beisebol ou basquete. A subsidiária norteamericana da multinacional espanhola de seguros apostou em 2017 para renomear o estádio com seu nome com um objetivo claro: «Não só reforça nossa marca nos Estados Unidos, mas também destaca nosso vínculo com o mercado local», explica o CEO Jaime Tamayo. Mas esse não é o único «jogo» ao qual o nome “MAPFRE” está vinculado nesse estado. O escritor George Orwell disse que o futebol «não tem nada a ver com o jogo limpo […], é a guerra sem os tiros». Você pode ou não concordar com o brilhante autor de 1984. Mas a verdade é que a capacidade do futebol e, em última análise, de qualquer esporte ou jogo, de representar a realidade sem morrer na tentativa está na base do conceito de gamificação.

Também conhecida como ludificação, a gamification (no mundo anglo-saxão) consiste em empregar dinâmicas recreativas ou competitivas, sujeitas a regras nas quais se ganha ou se perde, a ambientes alheios a esse ponto de vista, como é o ambiente de trabalho e das empresas. O objetivo é potencializar os valores inerentes à prática de qualquer jogo, como a concentração, o esforço e o comprometimento, com o objetivo de influenciar e motivar grupos de pessoas.

O conceito de gamificação tornou-se tão popular que algumas de suas propostas mais ousadas se tornaram lendas urbanas, como a seleção de pessoal através das habilidades demonstradas nos videogames. Diziam (e alguns acreditavam) que as salas de consoles com moedas que crianças e adolescentes frequentavam depois de sair da aula ou nas tardes de domingo também eram centros de recrutamento de talentos ocultos, geralmente militares e geralmente adeptos da matança de marcianos digitais. Houve até um filme de culto dos anos 80, The Last Starfighter (1984) em que um jovem viciado em um desses jogos espaciais foi capturado por uma inteligência extraterrestre para lutar contra algum mal interestelar. O interesse da premissa parece prevalecer até hoje, uma vez que Hollywood já está pensando em fazer uma nova versão do filme…

Jogos de simulação aplicados ao mundo empresarial existem e são usados há muitos anos. Na verdade, são uma parte fundamental da formação dos quadros de gestão, pois permitem o desenvolvimento de elementos-chave para o seu desempenho. Além disso, são considerados muito úteis e livres de riscos, pois representam uma forma de aprendizado semelhante à prática laboral, mas sem o medo das implicações que poderiam ocorrer na vida real, como resultado dos erros cometidos. Por esse motivo, as multinacionais líderes utilizam os simuladores de negócios como uma ferramenta fundamental em seus programas de capacitação e até mesmo para selecionar talentos nas universidades.

Os jogos de simulação são uma parte fundamental da formação dos quadros de gestão, pois permitem o desenvolvimento de elementos-chave para o seu desempenho

Os primeiros jogos desse tipo que são conhecidos no mercado de seguros datam dos anos 70. O bugaMAP (de business game MAPFRE) nasceu alguns anos depois na Espanha, em 1987, e desde então, tem sido atualizado como uma de suas atividades de treinamento mais bem-sucedidas, tanto na Espanha quanto no exterior. Este é o caso em Ohio, onde todos os anos cerca de 1.200 alunos estudam algum tipo de graduação relacionada às ciências do seguro. Lá, a presença da MAPFRE vai além do patrocínio do estádio de futebol da equipe local, estando presente também no sistema de ensino universitário. Seu programa de gamificação, impulsado pela Fundación MAPFRE, chamado bugaMAP, tornou-se uma competição estudantil de âmbito estadual, onde equipes de cinco pessoas de diferentes campi se reúnem para ver quem consegue dirigir a companhia de seguros mais bemsucedida.

«Estávamos no alto [da competição] e, de repente, eu estava louco para entender como funcionavam as diferentes opções que tínhamos que fazer para ganhar mais participação de mercado e gerar lucros que pudéssemos investir para ganhar mais dinheiro ou baixar os preços para crescer mais rápido». Quem fala assim, com paixão, não é o gerente de uma empresa, mas Cassi Cronin, um dos universitários que participou do programa bugaMAP da Fundación MAPFRE em Ohio, o jogo de simulação de negócios aplicado ao mercado de seguros. Seu objetivo explícito? Fazer com que os participantes adquiram uma visão global das diferentes áreas de gestão de uma companhia de seguros. E o implícito, se houvesse? Dissolver esse imaginário de tédio que tradicionalmente atribuímos à prática da corretagem de seguros. Não em vão, em nossa cultura maniqueísta sempre nos opomos ao conceito de liberdade. Como se o prudente fosse o oposto do divertido e os seguros o lado sombrio das piadas. É uma luta que, pelo menos a nível de marketing, parece difícil de vencer. E embora grandes clássicos da imaginação como Miguel de Cervantes ou Franz Kafka tenham passado a vida elaborando políticas, o certo é que um seguro parece ter mais ciência do que romance.

No caso do programa bugaMAP, as equipes representam cinco seguradoras diferentes competindo em um único mercado. Durante três ou quatro rodadas, os estudantes têm que tomar decisões de negócios diferentes diante de cada uma de suas empresas e com base nos principais fatores competitivos, como comissões de agentes, prêmios, resseguros, ratios vinculantes, despesas…

Depois de cada rodada, cada seguradora recebe um relatório indicando sua participação de mercado, os índices de rentabilidade e outros indicadores, bem como sua posição em relação aos outros quatro concorrentes. O jogo permite que os organizadores do bugaMAP simulem algumas condições que podem ocorrer, sem controle, mas com probabilidade, no contexto dado. Por exemplo, um desastre natural que afeta o desenvolvimento do «jogo» e ao qual cada equipe deve responder com o melhor de sua capacidade. No final, a pontuação ponderada mostra qual equipe liderou a companhia de seguros mais bemsucedida, considerando todas as diferentes decisões tomadas e como elas se comportaram no mercado.

Na edição de 2017, cerca de vinte e cinco estudantes de oito universidades de Ohio chegaram à final realizada na capital, Columbus. Entre as coisas que destacaram por terem participado deste desafio foi justamente a oportunidade de competir. Sentiam que haviam conseguido desenvolver o espírito das principais ligas esportivas, como o futebol, em um campo que inicialmente lhes era estranho, como o da universidade. No entanto, o principal objetivo do jogo é educacional e não procura promover a competitividade. Consiste em simular a atividade de uma seguradora em um contexto espaço-temporal de mercado. As equipes de alunos têm que tomar decisões para alcançar a prevalência de sua empresa sobre as outras baseadas em três fatores básicos: participação de mercado, lucro e solvência.

Albert Einstein disse que «brincar é a mais elevada forma de pesquisa». E como contradizer o gênio da Teoria da Relatividade? Mas talvez neste caso a pesquisa seja externa e interna. «Eu nunca pensei que o seguro pudesse ser um desafio tão complicado e interessante», disse a estudante Emily Schofield. «Quando penso em seguros, sempre penso na venda de apólices, mas aqui aprendi que isso implica muito mais coisas». Por sua parte, Johnny Hojnacki, membro sênior da equipe vencedora da Universidade de Akron em 2017, disse que participar do desafio bugaMAP tinha sido «uma ótima maneira de passar um sábado, fez com que meu aprendizado na sala de aula e nos livros criassem vida… e poder incluir essa experiência no meu currículo é mais uma vantagem».

Nesse sentido, os estudantes ficaram surpresos com o quão difícil era ganhar dinheiro como uma seguradora, dadas as diferentes variáveis que deveriam ser consideradas. Quer crescer muito rápido? Cuidado, porque os lucros podem diminuir. E se eu economizar dinheiro reduzindo os resseguros? Bem, mesmo assim irá pagar mais do que o esperado em alguns incidentes e perder mais dinheiro do que foi economizado no começo… A única coisa certa é que jogar com os seguros não garante o sucesso. Mas tampouco alguém conseguiu garantir que o time de futebol de Columbus vença a liga este ano. Embora, como disse o ganhador do Prêmio Nobel John Nash, um especialista na teoria dos jogos: «Senhores, devo lembrar-lhes que minhas chances de sucesso aumentam a cada nova tentativa…».